«Дальневосточное обозрение». В первом полугодии 2026 года жители Приморского края направили в Банк России 1790 жалоб. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года их число сократилось на 3%. Это свидетельствует о некотором оздоровлении отношений между финансовыми организациями и клиентами.
Претензий непосредственно к банковскому сектору стало меньше сразу на 10% — около тысячи обращений. Основными темами для диалога с регулятором традиционно стали потребительское кредитование, ипотека и обслуживание расчетных счетов. При этом почти 60% жалоб, связанных со счетами, касались отказов в проведении операций и внезапных ограничений.
«Это связано с введением мер по противодействию дропперству, что усилило контроль банков за операциями», — пояснила заместитель начальника Дальневосточного ГУ Банка России Наталья Василенко.
Она добавила, что граждане, попавшие под ограничения, имеют возможность оспорить это через свой банк или Интернет-приемную регулятора. Также приморцы сообщали о навязывании дополнительных услуг, трудностях с погашением кредитов, возвратом денежных средств за ненужные продукты. Также возникли проблемы с получением кредитных каникул и реструктуризацией долгов.
На страховом рынке тоже наблюдается позитивная динамика. Количество жалоб снизилось на 15%, до почти 170. Большая их часть касалась ОСАГО. Водители были недовольны в том числе расчетом коэффициента «бонус-малус» (КБМ) при оформлении полиса и затягиванием сроков страхового возмещения.
Однако не все сегменты финансового рынка могут похвастаться спокойствием. Число жалоб на микрофинансовые организации (МФО) выросло в 1,6 раза, достигнув отметки почти в 160 обращений. Из них 37 касались проблем при погашении долгов. Отдельной головной болью стала деятельность недобросовестных «раздолжнителей» — компаний, обещающих списание долгов без последствий. Они берут деньги за то, что человек мог бы сделать сам и бесплатно, либо просто исчезают, оставляя заемщика в еще худшем положении.
Если финансовая организация нарушила ваши права, обратиться в Банк России можно через Интернет-приемную. Также получить консультацию можно в круглосуточном чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».
Редакция «Дальневосточное обозрение» — аналитическое издание о власти, политике и бизнесе на Дальнем Востоке
