После возобновления межправительственного соглашения, позволяющего гражданам России и Китая отправляться в туры по групповым спискам, а не индивидуальным визам, турпоток между приграничными регионами и провинциями вырос. Вместе с ним повысился и спрос на адаптированные под предпочтения иностранцев места отдыха. В России есть стандарты для заведений, желающих получить статус China Friendly. О том, какие условия должны соблюдать такие площадки, что дает соблюдение нормативов отдыхающим и компаниям, в материале «Дальневосточного обозрения».
Как получают статус China Friendly?
Главная цель введенного более 10 лет назад Росреестром и «Миром без границ» стандарта — создание комфортных условий пребывания туристов из Китая в России и продвижение национального туристского продукта на международном рынке и внутреннем рынке. Эта программа разработана не только с учетом запросов и потребностей, но и особенностей менталитета приезжающих.
Проект «Три вулкана» и не только: чем Камчатка манит инвесторов
Чтобы стать China Friendly, место отдыха должно отвечать ряду требований. Существует определенный чек-лист для гостиниц, магазинов, кафе, ресторанов, музеев и аэропортов с необходимыми условиями, чтобы соответствовать стандарту. Например, необходим сайт на китайском языке, в номерах должны быть оборудованы розетки по китайскому стандарту. В гостиничных комнатах должны транслироваться китайские каналы, а информационные таблички быть продублированы китайскими иероглифами.
Также есть требования, учитывающие культурные особенности. Например, в меню должны быть проиллюстрированные позиции с национальными китайскими блюдами. Гостям следует предлагать китайские палочки для еды. А персонал должен соблюдать правила китайского этикета.
Кроме того, должна быть возможность оплаты услуг и товаров картам системы Union pay (12+). Помимо них можно ввести оплату через WeChat pay (12+) и Alipay (12+).
Стремится занять нишу китаеориентированных компаний не только крупный и средний, но и малый бизнес. Особенно в приграничных населенных пунктах.
— В получении сертификата ничего сложного нет. На самом деле, если ты работаешь с китайцами, то примерно понимаешь, что тебе нужно, чтобы им было комфортно. Мы с точки зрения стандарта даем предприятиям чек-лист. Если все требования соблюдены, то вы получаете сертификат, — поделилась Дарья Улько, первый заместитель директора Агентства гостеприимства Амурской области.
После подачи заявки и выделенного времени на приведение заведения к необходимым стандартам, проходит нормативная проверка. Если все требования соблюдены — получить статус международного характера не составит труда.
Новые стандарты работы с китайскими туристами
В мае 2023 года пресс-служба Ассоциации туроператоров сообщила о разработке нового стандарта для приема китайских граждан. Разработчик правил остался прежним — ассоциация «Мир без границ».
Предполагалось, что эта система требований заменит своего предшественника — систему добровольной сертификации China Friendly.
— В первую очередь это стандарты для комплексных видов размещения, торговых предприятий, объектов показа, объектов питания, которые хотят работать с китайскими туристами, — пояснил Евгений Сорокин, исполнительный директор ассоциации «Мир без границ».
Сообщалось, что новые стандарты разрабатывались с коллегами по туротрасли из Китая. Фокус сместился с возможностей компании, предоставляющей услуги, на запросы потребителей этих услуг.
— Мы привлекали экспертов из каждой отрасли, чтобы оценить те или иные требования к соответствующим участникам рынка. Кроме того, все стандарты педантично согласовывались с китайскими туроператорами — членами «Русского клуба» Китайской ассоциации туристического сервиса. Главное отличие новых стандартов от аналогичных систем в том, что они идут от требований потребителя, а не от возможностей поставщика услуг, — говорит Евгений Сорокин.
Работа ведется и в плане подготовки кадров: учебные заведения начали проводить обучение персонала для заведений со статусом China Friendly.
Необходимость в новых стандартах возникла на фоне постковидной ситуации, повлиявшей на экономику и политику. Со времени требования могут снова измениться.
China Friendly на Дальнем Востоке
Так или иначе, программа China Friendly появилась еще в 2014 году. Самое время разобраться, кто за это время стал обладателем этого дружелюбного статуса и что получил взамен.
За пару лет с момента введения программы по стране 36 объектов в 10 разных городах стали China Friendly. В их числе — отели, музеи, рестораны, парки и торговые центры. Например, о соответствии запросам китайской аудитории заявляли владивостокские гостиницы «Экватор» и «Азимут».
Но после пандемии выдачу сертификатов международного значения приостановили. Программа возобновила работу только в 2024 году. Подтвердить статус успели еще не все. Однако успевшие зарекомендовать себя у китайской аудитории средства размещения, до сих пор пожинают плоды участия в программе.
— Эффект от внедрения China Friendly был как имиджевый, так и финансовый. Туроператоры из КНР активнее идут на контакт зная, что наша гостиница адаптирована под запросы аудитории. В высокий сезон больше половины наших гостей — китайцы. У них, как и у любых туристов, есть своя специфика. Например, важна возможность раннего заезда и выезда. Во время поездки же их большую часть времени сопровождают гиды, в отель они возвращаются, чтобы спать. Но при этом предпочитают, чтобы в номере были две раздельные кровати, — рассказали «Дальневосточному обозрению» в гостинице «Азимут».
В целом же China Friendly-площадок на Дальнем Востоке единицы. Однако последние новости внушают оптимизм. В мае прошлого года на китайско-российском форуме «АмурЭкспо» (18+) ассоциация «Мир без границ» и Туристско-информационный центр Амурской области подписали соглашение о сотрудничестве в сфере туризма и реализации в регионе программы. А недавно в сердце Приамурья Благовещенске появилась первая в регионе гостиница, сертифицированная по программе. Об этом сообщили в пресс-службе правительства региона.
Гостиница «Глория» — обладатель четырех звезд. Она существует с 2007 года и позиционирует себя как бизнес-отель. Китайские туристы здесь частые гости, поэтому больших изменений для гостиницы не потребовалось. Из нового: все материалы перевели на китайский, установили розетки с другими разъемами и добавили телеканалы с вещанием на китайском. В меню есть национальные блюда из Китая. Однако, по заявлениям владельцев, гости все же предпочитают русскую и европейскую кухни.
Дарья Улько рассказала, что введенные стандарты особенно важны для Дальнего Востока, где некоторые области отделены от Китая только рекой.
— Я думаю, что начиная с этого первого отеля, который уже получил статус China Friendly, начнется большая и глобальная история. Предприятия сервиса и гостеприимства начнут активнее включаться в настройку этого стандарта на своих предприятиях, – отметила Дарья Улько.
Помимо гостиницы «Глория» в Амурской области в скором времени должны появиться еще как минимум девять мест, специализирующихся на размещении отдыхающих. Ожидается, что регион, благодаря подобным инициативам, станет привлекательным и комфортабельным регионом для туристов из Китая.
Больше аналитики и новостей о бизнесе на Дальнем Востоке — в рубрике «Дальневосточного обозрение» по ссылке
Фото: сайты правительства Амурской области и гостиницы «Азимут»
Ипподром, глэмпинги и яхт-клуб планируют построить на острове Большой Уссурийский
Редакция «Дальневосточное обозрение» — аналитическое издание о власти, политике и бизнесе на Дальнем Востоке
